Accueil  >  Retour et remboursement

Retour et remboursement

Avant toute procédure de retour de produit, merci de lire et de suivre attentivement les instructions suivantes. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin, nous serons à votre entière disposition pour assistance.

Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour, assurez-vous que l'ensemble de vos articles commandés correspondent aux critères mentionnés avant de nous les faire parvenir.

Robedumariage.eu se réserve le droit d'ajouter des frais de traitement pour les articles retournés en cas de nécessité.

Retour de produit : règles générales



1. Contactez le service clients en 48h après la réception du colis pour demander un bon de retour. Les marchandises et le document sont à renvoyés en 7 jours de la livraison. Seuls les articles dans leurs états d'origine et retournés avec le bon de retour seront acceptés et traités.
N.B. : Tout retour de produit sans notre avis préalable ne sera pas pris en compte. Nous vous prions de contacter notre service client si vous désirez retourner partiellement ou intégralement les contenus votre commande.

2. Produit non conforme : si les articles expédiés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé précédemment, les frais d'échange et de transport seront à notre charge après vérification. Vous avez donc la possibilité de nous retourner ces articles pour un remboursement intégral (frais de traitement et de transport compris).

3. Couleur non conforme : si la couleur de votre article reçu ne correspond pas à celle de votre commande, vous avez également le droit à un remboursement intégral (remboursement inapplicable pour toute nuance de coloris due à l'affichage de votre navigateur PC).

Habits confectionnés



Veuillez noter que toutes les tenues de mariage et de soirée (telles que les robes de mariée, robes de demoiselle d'honneur, vêtements de cortège, robes de cocktail, robes de soirée, robes de cérémonie, costumes etc.) sont considérées comme des vêtements confectionnés.Veuillez tenir en compte du fait que ces articles sont fabriqués sur commande et une fois la fabrication lancé, la commande n'est plus annulable. Ainsi, toute demande de retour/échange hors le cas de défaut de qualité ne sera traîtée. En fonction du cas, des frais de traîtement peuvent être facturés à la charge de client, au titre de compensation des matière et de la manufacturation.

Annulation de commande



Nous somme conscients de l'importance de votre tenue commandée pour des occasions spéciale, ainsi, notre politique d'annulation a été créée dans cet esprit. Toutefois, il est important de noter que nos produits sont confectionnés sur commande et avec les mesures des clients, ceci dit que les matériaux ne seront plus réutilisables une fois le traitement commencé.
Cependant, après avoir validé votre commande, vous disposerez encore d 'un délai de 24 heures pour changer d'avis. Référez-vous à notre politique d'annulation mentionnée ci-dessous pour les détails :

Politique d'annulation:



• (1). Toute commande annulée sous 24h après la confirmation de paiement* pourra bénéficier d'un remboursement intégral.
• (2). Toute commande annulée au-delà des 24h après la confirmation de paiement (une fois la confection débute) pourra bénéficier d'un remboursement comprenant les frais de livraison plus 60% du prix d'achat du produit.
• (3). Toute demande d'annulation de commande d'accessoire ou de Tenue prêt-à-porter au-delà des 24h après la confirmation de paiement (une fois la confection débute) pourra bénéficier d'un remboursement comprenant les frais de livraison plus 80% du prix d'achat du produit.
• (4). Votre commande ne pourra plus être annulée une fois que la confection accomplie, ou un frais de traitement équivalant de 80% du prix d'achat du produit sera facturé à votre charge. Dans ce cas là, vous pourra bénéficier d'un remboursement comprenant les frais de livraison plus 20% du prix d'achat du produit.
Si vous désirez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client.
*Votre paiement est confirmé au moment où vous recevez un e-mail de Robedumariage.eu intitulé «Confirmation de paiement de Votre commande #________»

Retours pour remplacement ou pour remboursement



A l'arrivée de votre colis, nous vous conseillons de bien le vérifier en face du livreur, afin de vous assurer que la robe a été fabriquée d'après vos critères et qu'il ne présente pas d'endommagement du au transport. Essayez votre robe dès que possible sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer la robe au lavage.
Si vous souhaitez demander un échange ou retour des tenues / accessoires, assurez-vous que ces derniers sont retournés dans leur état et emballage d'origine : non utilisés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, avec les étiquettes intactes et attachées.

Note: Le traîtement de votre demande d'échange/remboursement ne se lance qu'après la réception et vérification de marchandise retournée.

Produits défectueux, endommagés ou livraison erronée :



Vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégrale contenant le prix d'achat plus les frais de livraison si les produits reçus sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.

Si vous estimez que vos articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir un témoignage d'endommagement auprès du livreur.

Problèmes de taille



* Toutes nos robes sont cousues et taillées sur demande et en sur-mesure, la taille réelle du produit peut varier d'environ plus ou moins 2,5 cm.

Important: Pour les robes longues, veillez bien à mesurer votre taille avec les talons, afin que nous puissions faire la confection correctement.

La taille de la robe confectionnée ne correspond pas à celle que vous avez commandée



Si la taille de robe que vous avez reçue ne correspond pas aux mesures que vous avez fournies dans la commande, nous vous proposons les solutions suivantes :
(1). Demandez un devis de retouche chez votre couturier local et nous le faite parvenir. Dans le cas où vous êtes obligées de faire la retouche sur place, après l'étude de votre cas, nous partagerons les frais de retouche avec vous. Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir une copie de la facture de retouche lors de la demande de remboursement.
(2). Nous vous proposons un service de retouche gratuit dans notre atelier. Les frais de transport seront également à notre charge.
(3). Vous pouvez nous retourner la robe pour un remboursement intégral du prix de la robe, les frais de transport de retour vous seront également remboursés.

La robe confectionnée avec les mesures que vous avez données ne vous va pas



La robe confectionnée avec vos indications ne pourra être ni reprise ni échangée si celle-ci ne vous va pas. Nous vous proposons les choix suivants :
(1). Vous pouvez modifier la robe reçue auprès de votre tailleur à votre charge
(2). Vous pouvez utiliser notre service de retouche, dont les frais de retouche et d'envoi sera à votre charge. Contactez-nous pour un devis en fonction de la complexité de la robe ainsi que pour le montant nécessaire.
Note : si les mesures que vous avez données précédemment diffèrent beaucoup de vos mesures réelles, la retouche ne sera réalisable.

Erreur de coloris



La configuration de votre écran d'ordinateur ainsi que le navigateur pourra éventuellement mener une différence d'affichage des couleurs. Cette différence de nuance ne fera pas l'objet de l'erreur de coloris ou de livraison erronée. Par contre, si vous estimez réellement que la couleur soit erronée, vous pouvez contacter le service clients pour demander un bon de retour.

Comment retourner un article



• (1). Contactez le Service clients sous 48h à compter de la réception de votre commande. Expliquez la raison de votre retour, joignez des photos concernées. Vous recevrez ensuite le bon de retour sans lequel les marchandises retournés ne seront pas acceptées ni traitées.
• * Après l'envoi de votre commande, un email intitulé " Avis d'expédition de votre commande 【XXXX】" vous sera adressé par Robedumariage.eu.
• (2). Une fois votre demande acceptée, veuillez nous faire parvenir l'article concerné avec le formulaire de retour dans 7 jours en comptant du jour de la réception.
• (3). Le traitement de votre colis de retour nécessite 3-5 jours ouvrés une fois reçu. Après notre diagnostic et confirmation, nous vous contacterons pour informer des résultats. Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et vous sera réexpédié.


Information de Société
A propos de nous
Nous Contacter
Confidentialité
Garantie
Les évaluations des acheteurs
Guides d'achats
Nuancier
Mon compte
Délais de Traitement
Méthodes Mensuration
Tableau de taille
Comment passer une commande
Envoyer de l'argent par Paypal
Conditions générales de vente
Politique de livraison
Retour et remboursement
Suivi de commande
Moyen de Paiement
Propriété Intellectuelle
Exception des zones de Livraison
Nos Collections
Nouveaux Produits
Produits Demandés
Liquidation
Robe de Mariée
Robe de Soirée Mariage
Robe de Occasion Spéciale
Robe de Soirée de Mode
Plan du Site
Liens
Plan du Site
mariage les 1001 raisons
FAQ
Blog
robe de Mariée Robe de mariée princesse Copyright © 2009-2011 SuZhou Robe de mariée pas cher Trade Ltd.Corporation  Robe de Mariée  [email protected]